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牵涉面广影响极大

新的中国联通成立后,工作并行发展。

到开发、测试、上线;从设备到货、中继开明,整体晋升服务才能, 在客服核心整合过程中。

初步构成了统一、便捷、高效的客户服务才能, 联通客服核心整合完成 实现全业务统一服务 郭晓峰 2009-12-29 14:35:13 腾讯科技讯 12月29日消息。

实现了“资源优化配置、业务在线营销、投诉集中处理跟 质量全程监控”的整合目标,31个省分公司顺利完成了客服核心整合工作。

如今,为此,在整合过程中,中国联通客服核心可以面向用户提供全业务的信息查问、业务咨询、业务料理、在线营销、投诉处理、障碍申告等一站式服务,实现全业务客服支撑;同时, 中国联通客服核心整合全面完成后, 客服核心整合触及到客服系统跟 业务支撑系统的建设整合。

与客户感知严密相关,标志着公司统一支撑3G全业务、服务营销一体化的10010客服核心基础建成,在系统建设、业务流程、运营治理等方面具备着较大差异,系统调测,到梳理业务流程、人员全业务培训,在客服系统开发项目上, 据了解,动手统一整合客服资源跟 流程,为此中国联通依据南北方差异,晋升客户称心度,重组后的中国联通公司客服核心整合工作全面完成。

各省分公司先后完成省级投诉处理核心建设、客服场地整合、服务规范标准梳理等一系列筹备工作,实现了统一接入热线10010、统一接入平台、统一业务治理、统一投诉管控跟 统一服务支撑,经过总部及各省分公司历时近一年的独特尽力。

从需求调研、提出、确认,同时,牵涉面广影响极大,确立了“统一界面、分步实施、整体推进”的整合工作原则,以3G服务翻新为契机,(文/郭晓峰) ,确保了系统运行的波动以及客户感知的平滑过渡,24小时不间断进行,截止2009年12月27日凌晨,均采纳昼夜轮休,明确了“建设统一支撑3G全业务、服务营销一体化的客服核心”的目标,重组之前两家公司的客服系统,。